Comment ça marche ?
Le parcours d'une réparation
Sept étapes, de votre demande à la restitution de l'appareil. Vous suivez chacune d'elles en ligne, et chaque intervention est tracée.
Les 7 étapes
- 01
Demande de réparation
Vous décrivez votre appareil et son problème, et vous choisissez un créneau de dépôt.
- 02
Dépôt à l'atelier
Vous venez déposer l'appareil à l'atelier, en main propre, à l'heure du rendez-vous. Nous ne nous déplaçons pas.
- 03
Diagnostic
Le technicien recherche précisément l'origine de la panne.
- 04
Validation
Si nécessaire, vous recevez les informations et le devis avant toute réparation.
- 05
Réparation
L'intervention est effectuée si elle est techniquement réalisable.
- 06
Contrôle
L'appareil est testé point par point avant restitution.
- 07
Restitution
Vous récupérez votre appareil avec sa fiche d'intervention.
Bon à savoir
Quelques règles simples, pour que tout soit clair dès le départ.
Le dépôt
L'atelier ne se déplace pas. Vous déposez l'appareil à l'heure du rendez-vous confirmé, au portail du 49 Route de Margency à Eaubonne, en main propre.
Le diagnostic d'abord
Aucune réparation n'est promise avant le diagnostic : il dit si elle est techniquement possible et raisonnable.
Le devis à valider
Si une réparation est possible, vous recevez un devis dans votre espace client. Rien n'est fait sans votre accord.
Les pièces
La pièce nécessaire est fournie par vos soins : livrée à l'atelier ou remise en main propre.
Le délai
Il dépend de la panne et de l'arrivée de la pièce : il vous est indiqué après le diagnostic.
Le suivi
Chaque étape est visible dans votre espace client, et vous êtes prévenu à chaque changement.
Une intervention tracée et documentée
Fiche d'intervention
Appareil, numéro de série, diagnostic, travaux réalisés, pièces remplacées, contrôles, technicien : tout est écrit, et le document reste dans votre espace client.
Contrôle avant restitution
Une feuille de test propre à chaque type d'appareil est remplie avant de vous rendre l'appareil.
Passeport de l'appareil
Avec un numéro de série, l'historique des interventions est accessible par un QR code, à enregistrer ou à imprimer.
Un appareil en panne ?
Décrivez-le en quelques minutes et choisissez votre créneau de dépôt. Diagnostic d'abord, devis ensuite : rien n'est fait sans votre accord.